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Nous expédions même pendant la période hivernale.
Nous proposons des “Heat Pack – Chaufferette de 72h” afin de protéger vos plantes des dégâts occasionnés par le froid. Cependant si vous ne désirez pas en acquérir pendant votre achat, Hanko ne pourra être tenu responsable des dégâts occasionnés sur votre commande.
Nous vérifions aussi que les températures ne soient pas négatives avant l’expédition de vos commandes.
Oui, nous livrons dans toute la France, via Chronopost (24/48h), Chronopost Shop2Shop (Point Relais) 24/72h, Colissmo (48h), Mondial Relay et via un mode spécial pour les lyonnais.
Oui, via Chronopost (24/48h), Chronopost Shop2shop (24/72h) et DHL Express (24/72h) et Mondial Relay (48h/72h)
Nous expédions aujourd’hui sur tout le continent Européen, les DOM-TOM, le Canada et les États-Unis.
Chacune de nos boutures possèdent l’un de nos passeports phytosanitaire.
Les plantes de nos producteurs.trices ont elles aussi toutes un passeport phytosanitaire.
Nous déliverons aussi des certificats phytosanitaire en accord avec la DRAAF de l’Auvergne-Rhône-Alpes pour les pays qui les demandent
Nous avons minutieusement élaboré un packaging pour que vos plantes vous soient livrées dans les meilleures des conditions. Et cela, dans un packaging le plus éco-responsable possible et assemblé minutieusement à la main.
Les plantes sont la définition de notre « nature », cela nous a donc semblé normal d’être dans la continuité et dans le respect du mot « nature ».
C’est pourquoi pendant plusieurs mois, nous avons élaboré un packaging le plus responsable possible, avec des fournisseurs qui eux-aussi se sont engagés pour le bien-être et le respect de notre planète.
Aucune matière n’est utilisée dans nos assemblages. Nous sélectionnons uniquement des matériaux recyclés et recyclables.
Nous nous employons de plus en plus à utiliser des bases biodégradables comme les différents amidons et la fécule de pomme de terre.
Afin de poursuivre notre démarche de respect de notre planète, nous signons avec chacun de nos transporteurs une charte qui les engage à combler toutes leurs émissions de CO2.
De plus, nous déposons nous-même vos colis dans chez les différents transporteurs avec notre magnifique chariot de camping.
Pour terminer, nous nous engageons à sélectionner uniquement des plantes chez nos producteurs qui ont la certification MPS-ABC.
MPS-ABC est un label international qui vise à mesurer l’impact sur l’environnement des productions horticoles. Inscrites dans une démarche de développement durable, les entreprises certifiées s’engagent à contrôler les intrants utilisés sur leurs exploitations : eau, énergie, fertilisants..
Rendez-vous sur la page « Mon panier » pour faire l’estimation de vos frais de port.
Oui, à partir de 100€ d’achats pour la France Metropolitaine. Votre panier doit être de 100€ même après application d’un code promotionnel ou d’un avoir. Les cartes cadeaux seront comptabilisées comme un moyen de paiement traditionnel est elles pourront bénéficier de la livraison gratuite si le montant avant application atteint ou dépasse la somme de 100€.
Nous offrons différentes méthodes de livraison selon les pays, à partir de 120€ d’achats pour les plus limitrophes à la France.
Une série de mails et de SMS spécifiques vous seront envoyés afin que vous soyez tenu informé des différentes étapes de livraisons.
Vous pouvez nous écrire à [email protected] et nous nous ferons un plaisir de vous répondre dans le meilleur des délais.
Nous expédions vos commandes du lundi ou mercredi selon les destinations et les transporteurs. Nous faisons cela afin que ceux-ci vous soient livrés avant le weekend suivant et que vos plantes ne souffrent pas du transport ainsi que d’une durée rallongée dans les entrepôts.
Nous expédions nos colis trois fois par semaine , un peu de patience, vous recevrez très rapidement votre confirmation. Si vous pensez qu’il y a une erreur écrivez nous à [email protected].
Toute commande réalisée et enregistrée sur notre site internet entre le dimanche et samedi à 23h59 précédent la semaine en cours sera envoyée du lundi au mercredi de cette même semaine. Pour toute commande réalisée après samedi 23h59, celle-ci sera expédiée la sur-semaine suivante.
Si votre commande concerne des plantes, vous ne pouvez plus vous rétracter passé une délai de 24h après avoir reçu votre mail de confirmation.
En cas de force majeure, merci de nous écrire à [email protected].
Oui, mais uniquement sur les accessoires, car les plantes ne supporteraient pas de passer autant de temps dans les transports.
Vous pouvez vous référer à aux conditions générales de ventes ou nous écrire à [email protected] pour toutes réclamations.
Pas d’inquiétude, notre numéro de suivi est automatique généré après validation de votre commande. Si le numéro est affiché comme “invalide” vous pouvez retenter dans quelques heures.
De plus, un nouveau mail vous sera envoyé dès que votre commande sera en cours de livraison.
Si votre commande n’est pas encore expédiée, écrivez-nous à [email protected] et nous ferons le nécessaire.
Si votre commande est déjà expédiée, essayez de vous rapprocher de la société de livraison afin de convenir d’un nouveau passage.
Notre box est disponible de trois manières différentes :
* : Hors frais de port, qui varieront selon le transporteur sélectionné.
Le renouvellement de chaque type d’abonnement aura lieu à la date d’anniversaire de la première commande de votre abonnement.
Si malheureusement l’un de vos prélèvements venait à revenu en échec, votre abonnement ne sera pas annulé mais vous ne recevrez pas la box du mois en cours.
Si vous avez un abonnement sans engagement, celui-ci sera reconduit jusqu’à temps que vous le mettiez en pause.
En cas de doute, n’hésitez pas à contacter notre SAV.
Si vous avez un abonnement avec engagement, celui-ci peut être reconduit automatiquement, donc n’hésitez pas à contacter notre SAV afin que nous puissions faire le nécessaire.
Les plantes précommandées ont un délai de mise en expédition d’une à quatre semaines.
Si vous réalisez une commande comprenant une plante en précommande, celle-ci ne sera expédiée que lorsque la plante en précommande sera achetée.
Le compte fidélité est extérieur au eshop et vous pouvez aussi le retrouver dans notre magasin physique situé à Lyon, 2 rue de Fargues, 69001.
Le fonctionnement est le suivant :
– 1€ dépensé = 1 point cumulé
– Par palier défini, vous pourrez convertir vos points en bons d’achats qui seront valable sur le eshop et en magasin.
Il n’y a pas d’obligation d’achat, ni de durée de validité.
Vous utilisez vos points quand bon vous semble.
Le lien de connexion est le suivant, cliquez ici
Les baby plantes ont un pot de diamètre entre 4cm et 6cm.
Les plantes de taille “S” ont un pot de diamètre entre 8cm et 10cm.
Les plantes de taille “M” ont un pot de diamètre entre 12cm et 14cm.
Les plantes de taille “L” ont un pot de diamètre entre 14cm et 16cm.
Les plantes de taille “XL” ont un pot de diamètre entre 16cm et 24cm.
Nous mettons un maximum d’informations sur notre site internet afin que vous puissiez vous rendre compte si la plante qui vous intéresses convient à vos attentes.
Vous pourrez retrouver ces informations sur chaque plante sur la boutique ainsi que dans les fiches d’entretien personnalisées.
Chaque plante sera accompagnée d’une fiche d’entretien sur notre site, comprennant un maximum d’information afin que vous puissiez prendre soin de vos nouveaux compagnons.
Cependant, si vous avez d’autres questions, écrivez-nous à [email protected] et nous nous efforcerons de vous apporter d’autres conseils
La qualité de nos plantes et votre satisfaction étant notre priorité, si jamais celles-ci arrivaient dans un mauvais état alors que le carton d’expédition lui est intact, merci de nous écrire avant ce délai à [email protected] afin que nous vous puissions vous proposer une solution adaptée.
Cela peut tout à fait être normal, les plantes sont des êtres vivants, tout comme nous.
Donc après un long voyage dans le noir à chercher la lumière du soleil et avec des températures variables, cela peut provoquer un stress chez la plante.
Cela peut se traduire par des feuilles tombantes, avec de légères tâchent ou même une plante qui n’arrivent pas à se tenir droit.
Sachez que chacune de nos plantes est envoyées en excellente santé, donc si votre colis est intact, patientez et prenez soin de votre nouveau compagnon.
Cependant, si la plante présente des symptômes inquiétants, contactez-nous à [email protected] et nous vous apporterons tous les conseils nécessaires à son bien-être.
Chaque plante est unique, c’est pourquoi vous recevrez probablement une plante légèrement différente des photos présentes sur notre site et de nos réseaux sociaux.
De plus, nous ne pouvons pas photographier chaque plante individuellement car cela représenterait une charge de travail trop importante pour notre équipe.
Cependant, les plantes les plus spécifiques sont photographiées de manière individuelle.
Toutes les plantes ne sont pas sans danger pour nos compagnons à quatre pattes mais vous pourrez retrouver ces indications sur notre site internet afin que vous puissiez vous rendre compte si la plante qui vous intéresses convient à vos attentes.
Vous pourrez retrouver ces informations sur chaque plante sur la boutique ainsi que dans les fiches d’entretien personnalisées.
La qualité est l’une de nos priorités, c’est pourquoi nous contrôlons attentivement nos plantes avec les producteurs, ce qui peut influer sur nos stocks mais pas d’inquiétude, inscrivez-vous à notre alerte afin d’être informé dès que la plante souhaitée est de nouveau en stock sur notre boutique.
Oui, dès qu’une plante n’est plus en stock, vous pourrez inscrire votre adresse mail afin d’être informé de sa remise en stock.
Et si vous avez un compte client, vous pourrez retrouver, en plus de votre liste de souhaits, votre liste d’attente, qui correspond à vos inscriptions sur nos plantes qui ne sont plus en stock.
Si vous réalisez une commande comprenant une plante en précommande, celle-ci ne sera expédiée que lorsque la plante en précommande sera achetée.
Une plante atypique est une plante qui ne répond plus aux “standards” et que nous ne pouvons plus mettre en ventre au sein de notre magasin et de notre eshop.
Nous nous engageons à vous proposer des plantes en bonne santé.
La plupart des plantes atypiques sont des plantes qui ne sont plus très jolie au premier coup d’œil.
Cependant, avec beaucoup d’amour et les bons soins, vous aurez très rapidement une très belle plante que vous aurez en plus payé moins cher.
Oui, rendez-vous sur notre boutique en ligne, catégorie « Cartes cadeaux »
Nos cartes cadeaux ont une durée de vie de 12 mois.
Oui tout à fait, tant que la carte reste créditée, celle-ci peut être utilisées lors de vos achats.
Oui, les cartes cadeaux sont considérées comme un moyen de paiement.
Oui, sur chaque plantes et accessoires de la boutique vous pourrez cliquer sur le cœur afin d’ajouter l’élément dans votre « wishlist » et la retrouver plus tard sur votre espace client.
EXCELLENTTrustindex vérifie que la source originale de l'avis est Google. Parfait!Trustindex vérifie que la source originale de l'avis est Google. Toujours de belles expériences, j’ai toujours eu des supers conseils, ça fait un moment que je côtoie la boutique je recommande à fondTrustindex vérifie que la source originale de l'avis est Google. Supers produits, bien emballés 👌🏻Trustindex vérifie que la source originale de l'avis est Google. J'ai pu dans une visite à Lyon aller dans leur boutique qui est vraiment magnifique. J'ai eu des bons conseils, je recommande à 100% pour les Lyonnais ou ceux qui ne sont pas très loinTrustindex vérifie que la source originale de l'avis est Google. Très bonne expérience chez Hanko, j'y suis allée deux fois. La première j'ai acheté une plante magnifique et la deuxième j'ai récupéré un panier Phénix. Les deux fois, j'ai reçus de super conseils et mes plantes se portent très bien !Trustindex vérifie que la source originale de l'avis est Google. Box incroyable ce mois ci ! Les autres plantes étaient parfaitement protégées et en pleine santé !Trustindex vérifie que la source originale de l'avis est Google. super boutique ! bons conseils, et très belle sélection de plantes !Trustindex vérifie que la source originale de l'avis est Google. J’ai fait le déplacement de Montpellier à Lyon pour voir des amies et puis je suis passé à cette boutique que j’avais vue grâce à des pubs et j’ai trouvé la plante de mes rêves que je cherchais depuis longtemps. Je suis tellement heureuse, je vais en prendre bien soin, merci!!!
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