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FAQ

Commandes & Livraison

Il fait froid, puis-je encore acheter une plante ?

Nous expédions même pendant la période hivernal.
Nous proposons des “Heat Pack – Chaufferette de 72h” afin de protéger vos plantes des dégâts occasionnés par le froid, cependant si vous ne désirez pas en acquérir pendant votre achat, Hanko ne pourra être tenu responsable des dégâts occasionnés sur votre commande.
Nous vérifions aussi que les températures ne soient pas négative avant l’expédition de vos commandes.

Livrez-vous partout en France ?

Oui, nous livrons dans toute la France, via DPD Predict (24/48h), Colissmo (48h), Mondial Relay et via un mode spécial pour les lyonnais.

Livrez-vous en Europe ?

Oui, via DPD Predict (24/48h)

Voici les pays désservis : 

• Belgique
• Luxembourg
• Allemagne
• Suisse
• Italie
• Espagne
• Autriche
• Portugal
• Pologne
Livrez-vous partout dans le monde ?

Malheureusement, ce n’est pas prévu pour le moment mais peut-être bientôt.

L'envoi est-il soigné ?

Nous avons minutieusement élaboré un packaging pour que vos plantes vous soient livrées dans les meilleures des conditions. Et cela, dans un packaging le plus eco-responsable possible.

Quelle est la différence entre votre box mensuel, votre boutique et les boutures ?
  • Notre box est une création unique autour de plantes rares et originales de petites tailles (baby plants), réalisée chaque mois selon nos inspirations et à prix unique, le tout sans abonnement.
  • Sur notre boutique, vous retrouverez nos petites plantes (baby plants) à un tarif individuel, ainsi qu’une plus large sélection de plantes rares, graphiques, tendances et dépolluantes qui variera fréquemment selon nos envies et nos sélections ainsi que plusieurs accessoires.
  • Nous produisons nous-mêmes les boutures présentes sur notre site internet. Celles-ci sont issues de nos plantes mères et c’est pourquoi les stocks sont très limitées.
Pourquoi parler de packaging « eco-responsable » ?

Les plantes sont la définition de notre « nature », cela nous a donc semblé normal d’être dans la continuité et dans le respect du mot « nature ».

C’est pourquoi pendant plusieurs mois, nous avons élaborer un packaging le plus responsable possible, avec des fournisseurs qui eux-aussi ce sont engagés pour le bien-être et le respect de notre planète.

J'aimerais connaitre le prix des frais de port ?

Rendez-vous sur la page « Mon panier » pour faire l’estimation de vos frais de port.

Comment suivre ma commande ?

Une série de mails spécifiques vous seront envoyés afin que vous soyez tenu informé des différentes étapes de livraisons.

Que dois-je faire si j'ai une question concernant ma plante ou ma commande ?

Vous pouvez nous écrire à bonjour@hanko-jungle.com et nous nous ferons un plaisir de vous répondre dans le meilleur des délais.

Quand expédiez-vous vos commandes ?

Nous expédions vos commandes une fois par semaine, le mardi, afin que ceux-ci vous soient livrés avant le weekend suivant et que vos plantes ne souffrent pas du transport ainsi que d’une durée rallongée dans les entrepôts.

Je n'ai pas reçu d'email de confirmation d'expédition de ma commande, est-ce normal ?

Nous expédions nos colis une fois par semaine , un peu de patience, vous recevrez très rapidement votre confirmation. Si vous pensez qu’il y a une erreur écrivez nous à  bonjour@hanko-jungle.com.

J'ai passé commande mais je n'ai toujours rien reçu, est-ce normal ?

Toute commande réalisée et enregistrée sur notre site internet entre le dimanche et samedi à 23h59 sera envoyée le mardi de la semaine suivante. Pour toute commande réalisée après samedi 23h59, celle-ci sera expédiée le deuxième mardi suivant.

Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?

Si vous commande concernant des plantes, vous ne pouvez plus vous rétracter passé une délai de 48h après avoir reçu votre mail de confirmation.
En cas de force majeure, merci de nous écrire à bonjour@hanko-jungle.com.

Acceptez-vous les retours ?

Oui, mais uniquement sur les accessoires, car les plantes ne supporteraient pas de passer autant de temps dans les transports.
Vous pouvez vous référer à aux conditions générales de ventes ou nous écrire à bonjour@hanko-jungle.com pour toutes réclamations.

J'ai bien reçu le numéro de suivi m'indiquant que mon colis avait bien été envoyé mais celui-ci est invalide.

Pas d’inquiétude, notre numéro de suivi est automatique généré après validation de votre commande. Si le numéro est affiché comme “invalide” vous pouvez retenter dans quelques heures.

De plus, un nouveau mail vous sera envoyé dès que votre commande sera en cours de livraison.

J'ai un imprévu de dernière minute, je serai absent lors de la livraison, que faire ?

Si votre commande n’est pas encore expédiée, écrivez-nous à bonjour@hanko-jungle.com et nous ferons le nécessaire.

Si votre commande est déjà expédiée, essayez de vous rapprocher de la société de livraison afin de convenir d’un nouveau passage.

plantes & garanties

Quelle est la taille de vos plantes ?

Les baby plantes ont un pot de diamètre entre 4cm et 6cm.

Les plantes de taille “S” ont un pot de diamètre entre 8cm et 10cm.

Les plantes de taille “M” ont un pot de diamètre entre 12cm et 14cm.

Les plantes de taille “L” ont un pot de diamètre entre 14cm et 16cm.

Les plantes de taille “XL” ont un pot de diamètre entre 16cm et 24cm.

 

Comment choisir la plante d'intérieur qui me convient ?

Nous mettons un maximum d’informations sur notre site internet afin que vous puissiez vous rendre compte si la plante qui vous intéresses convient à vos attentes.

Vous pourrez retrouver ces informations sur chaque plante sur la boutique ainsi que dans les fiches d’entretien personnalisées.

Comment entretenir ma plante d'intérieur ?

Chaque plante sera accompagnée d’une fiche d’entretien sur notre site, comprennant un maximum d’information afin que vous puissiez prendre soin de vos nouveaux compagnons.

Cependant, si vous avez d’autres questions, écrivez-nous à bonjour@hanko-jungle.com et nous nous efforcerons de vous apporter d’autres conseils

Qu'est-ce que la garantie de 30 jours ?

La qualité de nos plantes et votre satisfaction étant notre priorité, si jamais celles-ci arrivaient dans un mauvais état alors que le carton d’expédition lui est intact, merci de nous écrire avant ce délai à bonjour@hanko-jungle.com afin que nous vous puissions vous proposer une solution adaptée.

Je viens d'accueillir ma plante, elle a l'air de ne pas aller très bien ?

Cela peut tout à fait être normal, les plantes sont des êtres vivants, tout comme nous.

Donc après un long voyage dans le noir à chercher la lumière du soleil et avec des températures variables, cela peut provoquer un stress chez la plante.

Cela peut se traduire par des feuilles tombantes, avec de légères tâchent ou même une plante qui n’arrivent pas à se tenir droit.

Sachez que chacune de nos plantes est envoyées en excellente santé, donc si votre colis est intact, patientez et prenez soin de votre nouveau compagnon.

Cependant, si la plante présente des symptômes inquiétants, contactez-nous à bonjour@hanko-jungle.com et nous vous apporterons tous les conseils nécessaires à son bien-être.

Pourquoi ma plante a-t-elle un aspect différent de celui du site Internet ?

Chaque plante est unique, c’est pourquoi vous recevrez probablement une plante légèrement différente des photos présentes sur notre site et de nos réseaux sociaux.

Vos plantes d'intérieur sont-elles sans danger pour les animaux de compagnie ?

Toutes les plantes ne sont pas sans danger pour nos compagnons à quatre pattes mais vous pourrez retrouver ces indications sur notre site internet afin que vous puissiez vous rendre compte si la plante qui vous intéresses convient à vos attentes.

Vous pourrez retrouver ces informations sur chaque plante sur la boutique ainsi que dans les fiches d’entretien personnalisées.

Pourquoi les plantes sont souvent en rupture de stock ?

La qualité est l’une de nos priorités, c’est pourquoi nous contrôlons attentivement nos plantes avec les producteurs, ce qui peut influer sur nos stocks mais pas d’inquiétude, inscrivez-vous à notre alerte afin d’être informé dès que la plante souhaitée est de nouveau en stock sur notre boutique.

Puis-je être alerté dès qu’une plante est disponible ?

Oui, dès qu’une plante n’est plus en stock, vous pourrez inscrire votre adresse mail afin d’être informé de sa remise en stock.

Et si vous avez un compte client, vous pourrez retrouver, en plus de votre liste de souhaits, votre liste d’attente, qui correspond à vos inscriptions sur nos plantes qui ne sont plus en stock.

Divers

Avez-vous une carte-cadeau ?

Oui, rendez-vous sur notre boutique en ligne, catégorie « Cartes cadeaux »

Je compte offrir à un proche l'une de vos cartes cadeaux, il y a-t-il une limite d'utilisation dans le temps ?

Nos cartes cadeaux ont une durée de vie de 6mois.

Une carte-cadeau peut-elle être utilisée plus d'une fois ?

Oui tout à fait, tant que la carte reste créditée, celle-ci peut être utilisées lors de vos achats.

Les cartes-cadeaux peuvent-elles être utilisées avec un code de réduction ?

Oui, les cartes cadeaux sont considérées comme un moyen de paiement.

Peut-on créer une liste de souhaits ?

Oui, sur chaque plantes et accessoires de la boutique vous pourrez cliquer sur le cœur afin d’ajouter l’élément dans votre « wishlist » et la retrouver plus tard sur votre espace client.

1% for the planet, c’est quoi ?

1 % pour la planète est un mouvement mondial porté par des entreprises qui ont décidé de donner 1% de leur chiffre d’affaires à des associations de préservation de l’environnement. En savoir plus

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    Ne manquez pas le retour en stock de votre plante ! Vous serez informez par mail dès que ce produit sera à nouveau disponible.