Nous expédions même pendant la période hivernal.
Nous proposons des “Heat Pack – Chaufferette de 72h” afin de protéger vos plantes des dégâts occasionnés par le froid, cependant si vous ne désirez pas en acquérir pendant votre achat, Hanko ne pourra être tenu responsable des dégâts occasionnés sur votre commande.
Nous vérifions aussi que les températures ne soient pas négative avant l’expédition de vos commandes.
Oui, nous livrons dans toute la France, via Chronopost (24/48h), Chronopost Shop2Shop (Point Relais) 24/72h, Colissmo (48h), Mondial Relay et via un mode spécial pour les lyonnais.
Oui, via Chronopost (24/48h)
Voici les pays désservis :
Malheureusement, ce n’est pas prévu pour le moment mais peut-être bientôt.
Nous avons minutieusement élaboré un packaging pour que vos plantes vous soient livrées dans les meilleures des conditions. Et cela, dans un packaging le plus eco-responsable possible.
Les plantes sont la définition de notre « nature », cela nous a donc semblé normal d’être dans la continuité et dans le respect du mot « nature ».
C’est pourquoi pendant plusieurs mois, nous avons élaborer un packaging le plus responsable possible, avec des fournisseurs qui eux-aussi ce sont engagés pour le bien-être et le respect de notre planète.
Rendez-vous sur la page « Mon panier » pour faire l’estimation de vos frais de port.
Oui, à partir de 100€ d’achats pour la France Metropolitaine. Votre panier doit être de 100€ même après application d’un code promotionnel ou d’un avoir. Hors carte cadeau bien évidemment.
Une série de mails et de SMS spécifiques vous seront envoyés afin que vous soyez tenu informé des différentes étapes de livraisons.
Vous pouvez nous écrire à [email protected] et nous nous ferons un plaisir de vous répondre dans le meilleur des délais.
Nous expédions vos commandes deux fois par semaine, les mardis et mercredis, afin que ceux-ci vous soient livrés avant le weekend suivant et que vos plantes ne souffrent pas du transport ainsi que d’une durée rallongée dans les entrepôts.
Nous expédions nos colis deux fois par semaine , un peu de patience, vous recevrez très rapidement votre confirmation. Si vous pensez qu’il y a une erreur écrivez nous à [email protected].
Toute commande réalisée et enregistrée sur notre site internet entre le dimanche et samedi à 23h59 précédent la semaine en cours sera envoyée le mardi et mercredi de cette même semaine. Pour toute commande réalisée après samedi 23h59, celle-ci sera expédiée la semaine suivante.
Si vous commande concernant des plantes, vous ne pouvez plus vous rétracter passé une délai de 48h après avoir reçu votre mail de confirmation.
En cas de force majeure, merci de nous écrire à [email protected].
Oui, mais uniquement sur les accessoires, car les plantes ne supporteraient pas de passer autant de temps dans les transports.
Vous pouvez vous référer à aux conditions générales de ventes ou nous écrire à [email protected] pour toutes réclamations.
Pas d’inquiétude, notre numéro de suivi est automatique généré après validation de votre commande. Si le numéro est affiché comme “invalide” vous pouvez retenter dans quelques heures.
De plus, un nouveau mail vous sera envoyé dès que votre commande sera en cours de livraison.
Si votre commande n’est pas encore expédiée, écrivez-nous à [email protected] et nous ferons le nécessaire.
Si votre commande est déjà expédiée, essayez de vous rapprocher de la société de livraison afin de convenir d’un nouveau passage.
Les baby plantes ont un pot de diamètre entre 4cm et 6cm.
Les plantes de taille “S” ont un pot de diamètre entre 8cm et 10cm.
Les plantes de taille “M” ont un pot de diamètre entre 12cm et 14cm.
Les plantes de taille “L” ont un pot de diamètre entre 14cm et 16cm.
Les plantes de taille “XL” ont un pot de diamètre entre 16cm et 24cm.
Nous mettons un maximum d’informations sur notre site internet afin que vous puissiez vous rendre compte si la plante qui vous intéresses convient à vos attentes.
Vous pourrez retrouver ces informations sur chaque plante sur la boutique ainsi que dans les fiches d’entretien personnalisées.
Chaque plante sera accompagnée d’une fiche d’entretien sur notre site, comprennant un maximum d’information afin que vous puissiez prendre soin de vos nouveaux compagnons.
Cependant, si vous avez d’autres questions, écrivez-nous à [email protected] et nous nous efforcerons de vous apporter d’autres conseils
La qualité de nos plantes et votre satisfaction étant notre priorité, si jamais celles-ci arrivaient dans un mauvais état alors que le carton d’expédition lui est intact, merci de nous écrire avant ce délai à [email protected] afin que nous vous puissions vous proposer une solution adaptée.
Cela peut tout à fait être normal, les plantes sont des êtres vivants, tout comme nous.
Donc après un long voyage dans le noir à chercher la lumière du soleil et avec des températures variables, cela peut provoquer un stress chez la plante.
Cela peut se traduire par des feuilles tombantes, avec de légères tâchent ou même une plante qui n’arrivent pas à se tenir droit.
Sachez que chacune de nos plantes est envoyées en excellente santé, donc si votre colis est intact, patientez et prenez soin de votre nouveau compagnon.
Cependant, si la plante présente des symptômes inquiétants, contactez-nous à [email protected] et nous vous apporterons tous les conseils nécessaires à son bien-être.
Chaque plante est unique, c’est pourquoi vous recevrez probablement une plante légèrement différente des photos présentes sur notre site et de nos réseaux sociaux.
Toutes les plantes ne sont pas sans danger pour nos compagnons à quatre pattes mais vous pourrez retrouver ces indications sur notre site internet afin que vous puissiez vous rendre compte si la plante qui vous intéresses convient à vos attentes.
Vous pourrez retrouver ces informations sur chaque plante sur la boutique ainsi que dans les fiches d’entretien personnalisées.
La qualité est l’une de nos priorités, c’est pourquoi nous contrôlons attentivement nos plantes avec les producteurs, ce qui peut influer sur nos stocks mais pas d’inquiétude, inscrivez-vous à notre alerte afin d’être informé dès que la plante souhaitée est de nouveau en stock sur notre boutique.
Oui, dès qu’une plante n’est plus en stock, vous pourrez inscrire votre adresse mail afin d’être informé de sa remise en stock.
Et si vous avez un compte client, vous pourrez retrouver, en plus de votre liste de souhaits, votre liste d’attente, qui correspond à vos inscriptions sur nos plantes qui ne sont plus en stock.
Oui, rendez-vous sur notre boutique en ligne, catégorie « Cartes cadeaux »
Nos cartes cadeaux ont une durée de vie de 6mois.
Oui tout à fait, tant que la carte reste créditée, celle-ci peut être utilisées lors de vos achats.
Oui, les cartes cadeaux sont considérées comme un moyen de paiement.
Oui, sur chaque plantes et accessoires de la boutique vous pourrez cliquer sur le cœur afin d’ajouter l’élément dans votre « wishlist » et la retrouver plus tard sur votre espace client.
1 % pour la planète est un mouvement mondial porté par des entreprises qui ont décidé de donner 1% de leur chiffre d’affaires à des associations de préservation de l’environnement. En savoir plus
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