Nous expédions même pendant la période hivernale.
Nous proposons des « Heat Pack – Chaufferette de 72h » afin de protéger vos plantes des dégâts occasionnés par le froid. Cependant si vous ne désirez pas en acquérir pendant votre achat, Hanko ne pourra être tenu responsable des dégâts occasionnés sur votre commande.
Nous vérifions aussi que les températures ne soient pas négatives avant l’expédition de vos commandes.

Oui, nous livrons dans toute la France, via Chronopost (24/48h), Chronopost Shop2Shop (Point Relais) 24/72h, Colissmo (48h), Mondial Relay et via un mode spécial pour les lyonnais. 

Oui, via Chronopost (24/48h), Chronopost Shop2shop (24/72h) et DHL Express (24/72h) et Mondial Relay (48h/72h)

Nous expédions aujourd’hui sur tout le continent Européen, les DOM-TOM, le Canada et les États-Unis.

Chacune de nos boutures possèdent l’un de nos passeports phytosanitaire.

Les plantes de nos producteurs.trices ont elles aussi toutes un passeport phytosanitaire.

Nous déliverons aussi des certificats phytosanitaire en accord avec la DRAAF de l’Auvergne-Rhône-Alpes pour les pays qui les demandent

Nous avons minutieusement élaboré un packaging pour que vos plantes vous soient livrées dans les meilleures des conditions. Et cela, dans un packaging le plus éco-responsable possible et assemblé minutieusement à la main.

Les plantes sont la définition de notre « nature », cela nous a donc semblé normal d’être dans la continuité et dans le respect du mot « nature ».

C’est pourquoi pendant plusieurs mois, nous avons élaboré un packaging le plus responsable possible, avec des fournisseurs qui eux-aussi se sont engagés pour le bien-être et le respect de notre planète.

Aucune matière n’est utilisée dans nos assemblages. Nous sélectionnons uniquement des matériaux recyclés et recyclables. 
Nous nous employons de plus en plus à utiliser des bases biodégradables comme les différents amidons et la fécule de pomme de terre.

Afin de poursuivre notre démarche de respect de notre planète, nous signons avec chacun de nos transporteurs une charte qui les engage à combler toutes leurs émissions de CO2.

De plus, nous déposons nous-même vos colis dans chez les différents transporteurs avec notre magnifique chariot de camping. 

Pour terminer, nous nous engageons à sélectionner uniquement des plantes chez nos producteurs qui ont la certification MPS-ABC.
MPS-ABC est un label international qui vise à mesurer l’impact sur l’environnement des productions horticoles. Inscrites dans une démarche de développement durable, les entreprises certifiées s’engagent à contrôler les intrants utilisés sur leurs exploitations : eau, énergie, fertilisants..

• Notre box est une création unique autour de plantes rares et originales de petites tailles (baby plantes), réalisée chaque mois selon nos inspirations et à prix unique, avec ou sans abonnement.
• Sur notre boutique, vous retrouverez nos petites plantes (baby plantes) à un tarif individuel, ainsi qu’une plus large sélection de plantes rares, graphiques, tendances et dépolluantes qui variera fréquemment selon nos envies et nos sélections ainsi que plusieurs accessoires.
• Nous produisons nous-mêmes les boutures présentes sur notre site Internet. Celles-ci sont issues de nos plantes mères et c’est pourquoi les stocks sont très limitées.

Rendez-vous sur la page « Mon panier » pour faire l’estimation de vos frais de port.

Oui, à partir de 100€ d’achats pour la France Metropolitaine. Votre panier doit être de 100€ même après application d’un code promotionnel ou d’un avoir. Les cartes cadeaux seront comptabilisées comme un moyen de paiement traditionnel est elles pourront bénéficier de la livraison gratuite si le montant avant application atteint ou dépasse la somme de 100€.

Nous offrons différentes méthodes de livraison selon les pays, à partir de 120€ d’achats pour les plus limitrophes à la France.

Une série de mails et de SMS spécifiques vous seront envoyés afin que vous soyez tenu informé des différentes étapes de livraisons.

Vous pouvez nous écrire à [email protected] et nous nous ferons un plaisir de vous répondre dans le meilleur des délais.

Nous expédions vos commandes du lundi ou mercredi selon les destinations et les transporteurs. Nous faisons cela afin que ceux-ci vous soient livrés avant le weekend suivant et que vos plantes ne souffrent pas du transport ainsi que d’une durée rallongée dans les entrepôts.

Nous expédions nos colis trois fois par semaine , un peu de patience, vous recevrez très rapidement votre confirmation. Si vous pensez qu’il y a une erreur écrivez nous à  [email protected].

Toute commande réalisée et enregistrée sur notre site internet entre le dimanche et samedi à 23h59 précédent la semaine en cours sera envoyée du lundi au mercredi de cette même semaine. Pour toute commande réalisée après samedi 23h59, celle-ci sera expédiée la sur-semaine suivante.

Si votre commande concerne des plantes, vous ne pouvez plus vous rétracter passé une délai de 24h après avoir reçu votre mail de confirmation.
En cas de force majeure, merci de nous écrire à [email protected].

Oui, mais uniquement sur les accessoires, car les plantes ne supporteraient pas de passer autant de temps dans les transports.
Vous pouvez vous référer à aux conditions générales de ventes ou nous écrire à [email protected] pour toutes réclamations.

Pas d’inquiétude, notre numéro de suivi est automatique généré après validation de votre commande. Si le numéro est affiché comme « invalide » vous pouvez retenter dans quelques heures.

De plus, un nouveau mail vous sera envoyé dès que votre commande sera en cours de livraison.

Si votre commande n’est pas encore expédiée, écrivez-nous à [email protected] et nous ferons le nécessaire.

Si votre commande est déjà expédiée, essayez de vous rapprocher de la société de livraison afin de convenir d’un nouveau passage.

Notre box est disponible de trois manières différentes :

• Sans abonnement, au prix fixe de 29€, hors frais de port
• En abonnement sans engagement, au prix de 29€ par mois, hors frais de port et qui vous permets de bénéficier de -5% sur l’ensemble du eshop
• En abonnement avec engagement et un tarif dégressif selon la durée de celui-ci : 
  – 3 mois = 26€*
  – 6 mois = 24€*
  – 12 mois = 22€*

* : Hors frais de port, qui varieront selon le transporteur sélectionné.

Le renouvellement de chaque type d’abonnement aura lieu à la date d’anniversaire de la première commande de votre abonnement.

Si malheureusement l’un de vos prélèvements venait à revenu en échec, votre abonnement ne sera pas annulé mais vous ne recevrez pas la box du mois en cours.

Si vous avez un abonnement sans engagement, celui-ci sera reconduit jusqu’à temps que vous le mettiez en pause.
En cas de doute, n’hésitez pas à contacter notre SAV.

Si vous avez un abonnement avec engagement, celui-ci peut être reconduit automatiquement, donc n’hésitez pas à contacter notre SAV afin que nous puissions faire le nécessaire.

Les plantes précommandées ont un délai de mise en expédition d’une à quatre semaines.

Si vous réalisez une commande comprenant une plante en précommande, celle-ci ne sera expédiée que lorsque la plante en précommande sera achetée.

Le compte fidélité est extérieur au eshop et vous pouvez aussi le retrouver dans notre magasin physique situé à Lyon, 2 rue de Fargues, 69001. 

Le fonctionnement est le suivant :
– 1€ dépensé = 1 point cumulé
– Par palier défini, vous pourrez convertir vos points en bons d’achats qui seront valable sur le eshop et en magasin.

Il n’y a pas d’obligation d’achat, ni de durée de validité. 
Vous utilisez vos points quand bon vous semble.

Le lien de connexion est le suivant, cliquez ici