Livraison gratuite à partir de 120€ d’achats 
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FAQ

Commandes & Livraison

Nous expédions même pendant la période hivernal.
Nous proposons des “Heat Pack – Chaufferette de 72h” afin de protéger vos plantes des dégâts occasionnés par le froid, cependant si vous ne désirez pas en acquérir pendant votre achat, Hanko ne pourra être tenu responsable des dégâts occasionnés sur votre commande.
Nous vérifions aussi que les températures ne soient pas négative avant l’expédition de vos commandes.

Oui, nous livrons dans toute la France, via Chronopost (24/48h), Chronopost Shop2Shop (Point Relais) 24/72h, Colissmo (48h), Mondial Relay et via un mode spécial pour les lyonnais. 

Oui, via Chronopost (24/48h) et DHL Express (24/72h).

 

Nous expédions aujourd’hui sur tout le continent Européen, les DOM-TOM, le Canada et les États-Unis.

Chacune de nos boutures ont un passeport phytosanitaire.

Les plantes de nos producteurs.trices ont elles aussi toutes un passeport phytosanitaire.

Nous déliverons aussi des certificat phytosanitaire en accord avec la DRAAF de l’Auvergne-Rhône-Alpes pour les pays qui les demandent.

Nous avons minutieusement élaboré un packaging pour que vos plantes vous soient livrées dans les meilleures des conditions. Et cela, dans un packaging le plus eco-responsable possible.

Les plantes sont la définition de notre « nature », cela nous a donc semblé normal d’être dans la continuité et dans le respect du mot « nature ».

C’est pourquoi pendant plusieurs mois, nous avons élaborer un packaging le plus responsable possible, avec des fournisseurs qui eux-aussi ce sont engagés pour le bien-être et le respect de notre planète.

Aucune matière est utilisée dans nos assembles. Nous sélectionnons des matériaux uniquement recyclés et recyclables. 
Nous nous employons de plus en plus à utiliser des bases biodégradables comme les différents amidons et la fécule de pomme de terre.

Afin de poursuivre notre démarche de respect de notre planète, nous signons avec chacun de nos transporteurs une charte qui les engages à combler toutes leurs émissions de CO2.

De plus, nous déposons nous-même vos colis dans chez les différents transporteur avec notre magnifique chariot de camping. 

Pour terminer, nous nous engageons à sélectionner uniquement des plantes chez nos producteurs qui ont la certification MPS-ABC.
MPS-ABC est un label international qui vise à mesurer l’impact sur l’environnement des productions horticoles. Inscrites dans une démarche de développement durable, les entreprises certifiées s’engagent à contrôler les intrants utilisés sur leurs exploitations : eau, énergie, fertilisants…

  • Notre box est une création unique autour de plantes rares et originales de petites tailles (baby plants), réalisée chaque mois selon nos inspirations et à prix unique, avec ou sans abonnement.
  • Sur notre boutique, vous retrouverez nos petites plantes (baby plants) à un tarif individuel, ainsi qu’une plus large sélection de plantes rares, graphiques, tendances et dépolluantes qui variera fréquemment selon nos envies et nos sélections ainsi que plusieurs accessoires.
  • Nous produisons nous-mêmes les boutures présentes sur notre site internet. Celles-ci sont issues de nos plantes mères et c’est pourquoi les stocks sont très limitées.

Rendez-vous sur la page « Mon panier » pour faire l’estimation de vos frais de port.

Oui, à partir de 120€ d’achats pour la France Metropolitaine. Votre panier doit être de 120€ même après application d’un code promotionnel ou d’un avoir. Hors carte cadeau bien évidemment.

Une série de mails et de SMS spécifiques vous seront envoyés afin que vous soyez tenu informé des différentes étapes de livraisons.

Vous pouvez nous écrire à bonjour@hanko-jungle.com et nous nous ferons un plaisir de vous répondre dans le meilleur des délais.

Nous expédions vos commandes du lundi ou mercredi selon les destinations et les transporteurs. Nous faisons cela afin que ceux-ci vous soient livrés avant le weekend suivant et que vos plantes ne souffrent pas du transport ainsi que d’une durée rallongée dans les entrepôts.

Nous expédions nos colis trois fois par semaine , un peu de patience, vous recevrez très rapidement votre confirmation. Si vous pensez qu’il y a une erreur écrivez nous à  bonjour@hanko-jungle.com.

Toute commande réalisée et enregistrée sur notre site internet entre le dimanche et samedi à 23h59 précédent la semaine en cours sera envoyée du lundi au mercredi de cette même semaine. Pour toute commande réalisée après samedi 23h59, celle-ci sera expédiée la sur-semaine suivante.

Si votre commande concerne des plantes, vous ne pouvez plus vous rétracter passé une délai de 24h après avoir reçu votre mail de confirmation.
En cas de force majeure, merci de nous écrire à bonjour@hanko-jungle.com.

Oui, mais uniquement sur les accessoires, car les plantes ne supporteraient pas de passer autant de temps dans les transports.
Vous pouvez vous référer à aux conditions générales de ventes ou nous écrire à bonjour@hanko-jungle.com pour toutes réclamations.

Pas d’inquiétude, notre numéro de suivi est automatique généré après validation de votre commande. Si le numéro est affiché comme “invalide” vous pouvez retenter dans quelques heures.

De plus, un nouveau mail vous sera envoyé dès que votre commande sera en cours de livraison.

Si votre commande n’est pas encore expédiée, écrivez-nous à bonjour@hanko-jungle.com et nous ferons le nécessaire.

Si votre commande est déjà expédiée, essayez de vous rapprocher de la société de livraison afin de convenir d’un nouveau passage.

plantes & garanties

Les baby plantes ont un pot de diamètre entre 4cm et 6cm.

Les plantes de taille “S” ont un pot de diamètre entre 8cm et 10cm.

Les plantes de taille “M” ont un pot de diamètre entre 12cm et 14cm.

Les plantes de taille “L” ont un pot de diamètre entre 14cm et 16cm.

Les plantes de taille “XL” ont un pot de diamètre entre 16cm et 24cm.

 

Nous mettons un maximum d’informations sur notre site internet afin que vous puissiez vous rendre compte si la plante qui vous intéresses convient à vos attentes.

Vous pourrez retrouver ces informations sur chaque plante sur la boutique ainsi que dans les fiches d’entretien personnalisées.

Chaque plante sera accompagnée d’une fiche d’entretien sur notre site, comprennant un maximum d’information afin que vous puissiez prendre soin de vos nouveaux compagnons.

Cependant, si vous avez d’autres questions, écrivez-nous à bonjour@hanko-jungle.com et nous nous efforcerons de vous apporter d’autres conseils

La qualité de nos plantes et votre satisfaction étant notre priorité, si jamais celles-ci arrivaient dans un mauvais état alors que le carton d’expédition lui est intact, merci de nous écrire avant ce délai à bonjour@hanko-jungle.com afin que nous vous puissions vous proposer une solution adaptée.

Cela peut tout à fait être normal, les plantes sont des êtres vivants, tout comme nous.

Donc après un long voyage dans le noir à chercher la lumière du soleil et avec des températures variables, cela peut provoquer un stress chez la plante.

Cela peut se traduire par des feuilles tombantes, avec de légères tâchent ou même une plante qui n’arrivent pas à se tenir droit.

Sachez que chacune de nos plantes est envoyées en excellente santé, donc si votre colis est intact, patientez et prenez soin de votre nouveau compagnon.

Cependant, si la plante présente des symptômes inquiétants, contactez-nous à bonjour@hanko-jungle.com et nous vous apporterons tous les conseils nécessaires à son bien-être.

Chaque plante est unique, c’est pourquoi vous recevrez probablement une plante légèrement différente des photos présentes sur notre site et de nos réseaux sociaux.

De plus, nous ne pouvons pas photographier chaque plante individuellement car cela représenterait une charge de travail trop importante pour notre équipe.
Cependant, les plantes les plus spécifiques sont photographiées de manière individuelle.

Toutes les plantes ne sont pas sans danger pour nos compagnons à quatre pattes mais vous pourrez retrouver ces indications sur notre site internet afin que vous puissiez vous rendre compte si la plante qui vous intéresses convient à vos attentes.

Vous pourrez retrouver ces informations sur chaque plante sur la boutique ainsi que dans les fiches d’entretien personnalisées.

La qualité est l’une de nos priorités, c’est pourquoi nous contrôlons attentivement nos plantes avec les producteurs, ce qui peut influer sur nos stocks mais pas d’inquiétude, inscrivez-vous à notre alerte afin d’être informé dès que la plante souhaitée est de nouveau en stock sur notre boutique.

Oui, dès qu’une plante n’est plus en stock, vous pourrez inscrire votre adresse mail afin d’être informé de sa remise en stock.

Et si vous avez un compte client, vous pourrez retrouver, en plus de votre liste de souhaits, votre liste d’attente, qui correspond à vos inscriptions sur nos plantes qui ne sont plus en stock.

Divers

Oui, rendez-vous sur notre boutique en ligne, catégorie « Cartes cadeaux »

Nos cartes cadeaux ont une durée de vie de 12 mois.

Oui tout à fait, tant que la carte reste créditée, celle-ci peut être utilisées lors de vos achats.

Oui, les cartes cadeaux sont considérées comme un moyen de paiement.

Oui, sur chaque plantes et accessoires de la boutique vous pourrez cliquer sur le cœur afin d’ajouter l’élément dans votre « wishlist » et la retrouver plus tard sur votre espace client.

1 % pour la planète est un mouvement mondial porté par des entreprises qui ont décidé de donner 1% de leur chiffre d’affaires à des associations de préservation de l’environnement. En savoir plus

Ne manquez pas le retour en stock de votre plante ! Vous serez informez par mail dès que ce produit sera à nouveau disponible.